Help Desk IT

Serviciul de Help Desk Remote IT reprezintă asistența tehnică de specialitate acordată de la distanță, prin mijloace electronice securizate, pentru diagnosticarea, remedierea și optimizarea funcționării sistemelor informatice, echipamentelor periferice și aplicațiilor software utilizate de beneficiar.

Obiective principale:

1. Asigurarea continuității operaționale – intervenții rapide pentru minimizarea timpilor de nefuncționare.

2. Rezolvare eficientă a incidentelor – soluționarea problemelor tehnice conform procedurilor standardizate și SLA (Service Level Agreement).

3. Prevenirea defecțiunilor – monitorizare proactivă și actualizări periodice.

Domenii de intervenție:

• Diagnostic și remediere probleme software (Windows, Linux, macOS).

• Configurare și optimizare aplicații de lucru.

• Instalare și actualizare programe și drivere.

• Suport pentru conexiuni VPN, rețele LAN/Wi-Fi.

• Asistență pentru securitate informatică și protecție antivirus.

• Configurare și mentenanță email & soluții cloud.

Metodologie de lucru:

• Preluarea sesizărilor prin telefon, email sau platformă dedicată de ticketing.

• Autentificare securizată prin conexiune criptată (ex.: RDP, TeamViewer, AnyDesk, VPN).

• Diagnostic în timp real și aplicare soluții la distanță.

• Raport tehnic detaliat către beneficiar, cu menționarea acțiunilor întreprinse și recomandări preventive.

Beneficii pentru beneficiar:

• Reducerea costurilor comparativ cu intervențiile on-site.

• Timp de răspuns rapid, indiferent de locație.

• Protecția datelor și confidențialitatea conform legislației în vigoare (GDPR, Legea nr. 506/2004).

• Expertiză tehnică specializată, disponibilă 24/7 (opțional).

Clauză de responsabilitate:
Prestatorul își asumă obligația de mijloace, nu de rezultat, în limita competențelor tehnice și a infrastructurii puse la dispoziție de beneficiar. Orice operațiune se efectuează cu acordul explicit al acestuia, iar accesul la sistemele informatice este documentat și auditat.